Chính sách bán hàng & Bảo mật dữ liệu

Cam kết bảo mật tuyệt đối: 3DFarm.io cam kết bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền đối với tất cả file 3D mà khách hàng tải lên hệ thống.

• Không buôn bán, chia sẻ: 3DFarm.io tuyệt đối KHÔNG buôn bán, chia sẻ, phân phối hoặc sử dụng file 3D của khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc thực hiện đơn hàng.
• Không làm lộ thông tin: Mọi file 3D được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ. Chỉ nhân viên kỹ thuật được ủy quyền mới có quyền truy cập file để phục vụ việc in ấn.
• Quyền yêu cầu xóa sớm: Khách hàng có quyền yêu cầu xóa file bất cứ lúc nào trước thời hạn 15 ngày bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Không backup mở rộng: File 3D không được sao lưu ra bất kỳ hệ thống lưu trữ bên ngoài nào. Tất cả dữ liệu được lưu trên server bảo mật của 3DFarm.io.

2.1. Quy trình đặt hàng

1. Khách hàng upload file 3D hoặc chọn mẫu có sẵn
2. Cấu hình thông số in (chất liệu, màu sắc, chất lượng, số lượng)
3. Điền thông tin giao hàng
4. Thanh toán đơn hàng
5. 3DFarm.io xác nhận và bắt đầu in

2.2. Thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng: Xác nhận tự động qua hệ thống
• Ví MoMo: Thanh toán nhanh qua ứng dụng
• COD: Thanh toán khi nhận hàng (phụ thu 20.000đ)

Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi thanh toán thành công (trừ COD). Thời gian xác nhận thanh toán: tối đa 30 phút.

2.3. Thời gian xử lý

• Chất lượng Nháp: từ 4-8 giờ
• Chất lượng Tiêu chuẩn: từ 8-24 giờ
• Chất lượng Cao cấp: từ 24-48 giờ

* Thời gian có thể thay đổi tùy theo kích thước và độ phức tạp mô hình.

• Miễn phí giao hàng cho đơn từ 500.000đ trở lên (nội thành TP.HCM).
• Phí giao hàng tiêu chuẩn: 30.000đ (nội thành), 45.000đ (ngoại thành).
• Đối tác vận chuyển: GHN, GHTK, Viettel Post.
• Thời gian giao: 1-3 ngày (nội thành), 3-5 ngày (tỉnh).
• Mã vận đơn sẽ được cập nhật trên hệ thống theo dõi đơn hàng.

3DFarm.io chấp nhận đổi trả trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình in (nứt, biến dạng, sai kích thước)
• Sai chất liệu hoặc màu sắc so với đơn hàng
• Hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm in từ file khách hàng cung cấp nếu lỗi thuộc về thiết kế (file lỗi). Chúng tôi sẽ kiểm tra file trước khi in và thông báo nếu phát hiện vấn đề.

• Thông tin cá nhân (họ tên, SĐT, địa chỉ) chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và giao hàng.
• Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba (trừ đối tác vận chuyển để giao hàng).
• Khách hàng có quyền yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu bất cứ lúc nào.